網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在極寒高原，他頂著風雪完成“智云供水”系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)與部署；在老舊小區(qū)，他蹲在井蓋旁測試信號延遲；在企業(yè)機房，他與團隊反復演算系統(tǒng)參數(shù)；在數(shù)據(jù)后臺，他凌晨盯著大屏檢查運行波動……這些場景交錯在吳文巍的工作軌跡里，成為他十多年一線奔忙的日常。全國勞模、中國電信上海公司南區(qū)電信局分公司生態(tài)經(jīng)理吳文巍，是一名始終沖在現(xiàn)場的電信工程師。他用行動證明，技術不僅存在于架構圖和實驗室，也藏在每一個被準確識別、被反復打磨、被堅持解決的問題中。
十年研發(fā)只為“不凍住的自來水”
今年春節(jié)前夕，一則新聞引起了行業(yè)關注：為應對西藏定日縣地震后的供水危機，中國電信“智云供水”系統(tǒng)緊急馳援高原震區(qū)，在零下二十多度的極寒環(huán)境中完成現(xiàn)場部署，保障數(shù)千名安置點居民和搶險救災隊員在除夕夜前用上穩(wěn)定干凈的自來水。
臨危受命帶隊進藏的正是吳文巍。他從上海的零米海拔直抵四千多米的震區(qū)腹地，顧不上嚴重的高原反應，迅速投入勘察地形、調(diào)配設備、優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)的工作。這不是一次常規(guī)項目實施，更像是一場臨場考試。用吳文巍的話說，“現(xiàn)場逼著我們快速驗證之前所有設計設想是否站得住腳”。在除夕前夜，系統(tǒng)順利通水，后臺數(shù)據(jù)顯示水壓平穩(wěn)、出水流暢，現(xiàn)場居民終于擰開了水龍頭，水流順暢如常。這一刻，不僅是一次突發(fā)事件的技術應對，也標志著“智云供水”系統(tǒng)通過了最嚴苛場景下的現(xiàn)實檢驗。
2016年，吳文巍在對口援藏工作中首次接觸到“高原冬季供水”這一世界性難題——末端供水管網(wǎng)常年封凍，管道鋪了卻用不了，靠水車送水、鑿冰化雪或全天放水漫灌、成了居民生活的常態(tài)。他被深深觸動，“供水不僅是民生保障，更是信息通信技術可以深度參與的問題?！贝撕?，他開始圍繞高寒、斷網(wǎng)、凍土等用水等場景進行探索，聯(lián)合不同專業(yè)團隊研發(fā)系統(tǒng)框架。天道酬勤，一套真正適應高原極寒環(huán)境、支持遠程控制和數(shù)據(jù)反饋的供水系統(tǒng)初現(xiàn)雛形。
如今，十年過去，從藏南的農(nóng)牧點到高原哨所，從試點試水到緊急馳援，“智云供水”終于在一線跑通。而對吳文巍來說，它遠不是一個完結的產(chǎn)品，而是他作為一名電信工程師，對技術如何真正為民所用的回答方式之一。
從用戶出發(fā)把技術做“實”
在許多人的印象中，工程師做系統(tǒng)，往往是坐在辦公室里畫圖紙、寫代碼，但吳文巍的工作場景卻不止于此。他更多的時間，是在企事業(yè)單位、園區(qū)、社區(qū)等一線，或者在企業(yè)客戶的會議室與實際使用者當面對話。他說，真正能跑起來、用得住的系統(tǒng)，是靠“現(xiàn)場摸爬滾打”出來的。
早些年，他曾勞模助企行到一家養(yǎng)老助餐企業(yè)。彼時，這家企業(yè)運營模式傳統(tǒng)，全部依賴電話接單和人工調(diào)度。吳文巍觀察發(fā)現(xiàn)，電話常常打不通、信息經(jīng)常出錯，食材浪費和人員成本居高不下，長者們滿意度不高。他說服負責人，一套基于用戶需求的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，配合智能軟硬件，能顯著提升效率。于是吳文巍帶著自己的電腦和數(shù)據(jù)庫模型，在供餐點角落里一邊試用、一邊調(diào)試，最終搭建起一套可視化點餐與配送系統(tǒng)。幾年后，這家企業(yè)從一個街鎮(zhèn)走向全市多區(qū)，日均訂單翻倍。負責人回頭找他致謝，他笑著說：“信息技術賦能，要有實實在在的效果?！?/p>
類似的故事，在吳文巍的工作履歷中不勝枚舉。他并不“等項目”，而是靠著“看得到問題、找得到辦法”，一點點把需求拆成模塊，再逐步拼成系統(tǒng)。他常掛在嘴邊的一句話是：“能復制的才叫產(chǎn)品，能落地的才叫技術?！?/p>
這背后，其實藏著他一套獨有的研發(fā)路徑：不從功能出發(fā)，而從使用場景出發(fā)；不是先問“技術能不能做”，而是先問“別人到底怎么用”。他將其稱為“使用者思維”——不是工程師告訴用戶怎么操作，而是系統(tǒng)必須貼合用戶的實際行為。
從一個人干到帶著人做
“我今天所能取得的成績，是一套體制機制成全了我?！闭勂饎谀?chuàng)新工作室，吳文巍說這不僅僅是一個平臺，更是一塊土壤，讓他的探索可以向下扎根，向上成林。
2011年，上海市總工會啟動“勞模創(chuàng)新工作室”建設。吳文巍是首批入選者之一。工作室的設立，將崗位創(chuàng)新所需要的制度、場地、資源等要素全部配齊，第一次讓他擁有了“把一個好點子堅持做下去”的可能。
吳文巍將自己的工作室定位為“前沿探索場”，既是實驗室，也是孵化器和產(chǎn)品線，是“把問題拉出來、在現(xiàn)場把方案做成”的地方。他總結這套路徑為：“0到1做試驗，1到10試復制，10到100交企業(yè)?！边@些年，他帶領團隊完成了多個系統(tǒng)平臺的設計與部署，包括智云供水、智云醫(yī)生等。
他帶領的團隊也從“懵懵懂懂”變成了“獨當一面”。在工作室里，年輕工程師被鼓勵跑現(xiàn)場、提需求、寫問題備忘錄。每一個項目從一開始就考慮可復制性和適配性，而不是僅服務某一個場景。像工作室成員完成的智能助老家庭護理院、智慧水產(chǎn)養(yǎng)殖等這樣的成果，已經(jīng)能獨立完成從驗證到落地的全過程。先后培養(yǎng)了一百多位技能人才，其中十幾位已經(jīng)成長為勞模工匠和技術骨干。
對吳文巍來說，勞模創(chuàng)新工作室不是一個銘牌，而是一套系統(tǒng)能力的孵化器。他說：“真正有價值的技術，需要具備人文關懷和實際效果?！?/p>
把解決問題的人聚在一起
2025年是中華全國總工會成立100周年。站在這個特殊的節(jié)點上放眼未來，吳文巍有一件很想做的事——有沒有可能，把像他這樣在一線更多解決問題的能工巧匠聚在一起？共研問題，推動跨行業(yè)、跨學科的高水平技術創(chuàng)新，助力高質(zhì)量發(fā)展?！坝袝r候，一場小范圍的技術交流，就能讓兩個原本各干各的團隊打通壁壘，形成全新的技術路線，更多自立自強的中國方案可能就會在其中孕育?！?/p>
吳文巍設想一個由勞模牽頭、以一線需求為導向的論壇，讓不同專業(yè)、不同領域的技術人員可以被鏈接起來——分享經(jīng)驗，交換創(chuàng)意，打通各自的“孤島系統(tǒng)”。他希望團隊伙伴們從熟手到能手，進而升級為“創(chuàng)新創(chuàng)造”的引領者和“解決方案”的實踐者。
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