網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在皖北大地的通信戰(zhàn)線上，有這樣一位用腳步丈量責任的通信工匠：從背著工具箱穿梭街巷的機線員，到領(lǐng)航智慧城市建設(shè)的創(chuàng)新先鋒，中國電信宿州分公司程泉用二十二年的堅守與創(chuàng)新，詮釋了新時代通信人的責任與擔當。全國勞動模范的榮譽背后，是這位共產(chǎn)黨員扎根基層、創(chuàng)新求變的奮斗歷程，他在平凡的崗位上書寫了不平凡的篇章。
近年來，程泉先后獲得2016年宿州市光網(wǎng)裝維技能提升大賽個人一等獎、2016年安徽電信光網(wǎng)裝維技能競賽個人一等獎，2016年中國電信“光寬帶+電視”裝維技能競賽“營維一體專業(yè)”個人三等獎、中國電信集團裝維服務(wù)標兵、安徽電信支撐能手；2017年安徽五一勞動獎?wù)?、宿州市窗口行業(yè)最美員工、安徽電信支撐能手；2019年宿州市五一勞動獎?wù)拢?022年安徽省勞動模范；2023年宿州電信優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽。
01 堅守初心不變 用情奉獻社會，服務(wù)百姓
程泉是土生土長的宿州人，皖北大地賦予他勤勞樸實、堅韌不拔的性格，從事網(wǎng)格客戶經(jīng)理13年，變的是通信技術(shù)的迭代升級，不變的是程泉為民服務(wù)的初心情懷。他從最初的機線員入門，一干就是十幾年，風(fēng)里來雨里去，只要客戶有需求，他都能及時響應(yīng)，被客戶稱為“服務(wù)百事通”，真正努力做好自己的崗位工作，把別人眼中簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做。
2008年當時正值宿州城市大發(fā)展時期，程泉負責的政務(wù)新區(qū)有兩千余戶都是新房還原戶，為了讓用戶通信早日暢通，他每天早出晚歸，一戶一戶上門，一線一線開通，提前一半時間完成任務(wù)，助力回遷工作快速平穩(wěn)進行。
隨著電信網(wǎng)絡(luò)的不斷變遷，程泉也在實現(xiàn)著個人價值的不斷提升，他始終堅持更高標準、更高要求，以用心服務(wù)贏得了群眾好評。2020年5月，程泉同志加入中國共產(chǎn)黨，成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨黨員。
02 堅持勤學(xué)苦練 用心練好內(nèi)功，提升技能
多年的裝維服務(wù)工作，練就了程泉過硬的心理素質(zhì)，也累積了豐富的工作經(jīng)驗，他深知“工欲善其事，必先利其器”，服務(wù)工作不僅在苦干，更在勤學(xué)。多年來，他堅持和團隊同事一起，風(fēng)雨無阻持續(xù)練兵，在工作中復(fù)盤，在實踐中歷練，在學(xué)習(xí)中提升，憑借著精湛的業(yè)務(wù)能力，成為省市公司客戶裝維服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)骨干。
2016年他有幸作為網(wǎng)格服務(wù)代表，參加全省裝維服務(wù)技能大賽，白天完成日常工作，晚上堅持學(xué)習(xí)，一個多月的時間，查閱了百萬多字的材料，熟記了近萬道題目，演練了上千次實操場景，每次都為了能再快1秒鐘，零失誤完成任務(wù)，最終在省公司比賽中獲得個人第一名，榮獲安徽省勞動競賽先進個人以及安徽省五一勞動獎?wù)隆?/p>
03 學(xué)習(xí)工匠精神 創(chuàng)新賦能，帶領(lǐng)團隊共同成長
2017年9月，程泉調(diào)任客戶服務(wù)技術(shù)團隊班長，他努力將自己所學(xué)所得，進行創(chuàng)新賦能，帶領(lǐng)團隊共同成長。
他作為牽頭人成立了“翼匠創(chuàng)新”技能傳授型工作室，旨在全面提升裝維服務(wù)專業(yè)化水平，提高裝維現(xiàn)場施工效率。他帶領(lǐng)團隊從解決裝維實際難題入手，實現(xiàn)會干到能干再到精干。2019年，“翼匠創(chuàng)新”工作室正式被宿州市總工會命名為“程泉勞模創(chuàng)新工作室”，此后成功孵化“不中斷快速校準末梢資源”等數(shù)十項崗位創(chuàng)新成果，每年為企業(yè)增收節(jié)支近百萬元。在此基礎(chǔ)上，他牽頭創(chuàng)建了宿州精匠學(xué)校培訓(xùn)班，發(fā)揮老帶新作用，團隊中2人榮獲省市五一勞動獎?wù)拢?人被評為省市公司高技能人才，8人在省市舉辦的技能大賽中獲獎，打造了一支高素質(zhì)的服務(wù)支撐團隊。
在抗擊新冠疫情期間，為了有效保障停課不停學(xué)，作為一名共產(chǎn)黨員，他聞令而動挺身而出，勇往直前逆行出征，帶領(lǐng)團隊奔赴一線，現(xiàn)場開通業(yè)務(wù)兩千多單，處理故障一千多戶，他的團隊被評為宿州分公司抗疫先進集體、安徽公司青年文明號。
04 擁抱改革浪潮 深耕新領(lǐng)域，奮斗新征程
現(xiàn)如今，程泉擔任宿州分公司政企事業(yè)部交通住建行業(yè)分部副經(jīng)理。他以自身轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)，帶領(lǐng)團隊小伙伴們，深耕交通住建行業(yè)領(lǐng)域信息化，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)加速升級，服務(wù)宿州社會經(jīng)濟發(fā)展。依托云網(wǎng)融合技術(shù)優(yōu)勢，為交通運輸行業(yè)搭建高速5G專網(wǎng)，實現(xiàn)交通流量實時監(jiān)測與智能動態(tài)調(diào)度，顯著提升路網(wǎng)運行效率。在智慧城市建設(shè)方面，帶領(lǐng)團隊創(chuàng)新打造“云+安全+AI”三位一體服務(wù)體系，為住建和城管等部門構(gòu)建安全可靠的政務(wù)云平臺，有效保障城市生命線數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定運行。通過主導(dǎo)宿州市埇橋區(qū)“四好公路”智慧監(jiān)管平臺、城市生命線安全工程等標桿項目，程泉已具備"規(guī)劃-建設(shè)-運維"全鏈條服務(wù)能力，帶領(lǐng)團隊取得多項技術(shù)創(chuàng)新成果，持續(xù)為城市治理現(xiàn)代化貢獻智慧力量。
一個人走得快，一群人才能走得更遠?，F(xiàn)代化的進程，數(shù)字化的腳步，程泉將帶領(lǐng)他的團隊，堅守服務(wù)初心，積極踐行社會責任，用心服務(wù)社會民生，為推動宿州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量，續(xù)寫屬于他們的嶄新篇章……
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