網上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在2025年開年之際，中國電信黑龍江分公司積極響應時代號召，深入學習貫徹習近平總書記多次考察東北地區(qū)時的重要講話精神，以“新與舊”“破與立”的辯證思維為指引，解放思想、革新理念，深化改革、突破困境，因地制宜、挖掘優(yōu)勢，全力推動企業(yè)高質量發(fā)展，為東北全面振興注入強勁動力。
近期，黑龍江電信大力推進改革，從企業(yè)治理到業(yè)務運營，從網絡建設到人才培養(yǎng)，各個領域都發(fā)生了深刻變革，猶如一艘在浪潮中奮勇前行的巨輪，駛向高質量發(fā)展的新彼岸。
重點領域謀改革 精準施策破難題
黑龍江電信聚焦家庭公眾、中小企業(yè)、行業(yè)客戶三大市場，全面深化重點領域改革，強供給、強服務、強管理，全力打造服務型、科技型、安全型企業(yè)。目前，該公司組建8個重點領域改革工作專班，從職責、人員、制度、流程、考評、激勵等多方面發(fā)力，讓改革迅速落地生根。
在家庭公眾市場，黑龍江電信擴充原全渠道運營中心職責，強化“以客戶為中心”理念?；A業(yè)務與戰(zhàn)新業(yè)務雙輪驅動，線上線下渠道協(xié)同，加速數字化轉型。如今，家庭客戶與非清單商客市場的全生命周期運營有條不紊地進行，渠道效能顯著提升，客戶能享受到更便捷、更優(yōu)質的服務。
在政企改革中，黑龍江電信直擊痛點，重新梳理云中臺、政企信息服務事業(yè)群、政企大客戶事業(yè)部、數智能力中心、云網運營事業(yè)部（ISOC）部門職能，讓溝通協(xié)作更加順暢、激勵機制更加到位、團隊活力更加強勁。
針對中小企業(yè)市場，黑龍江電信構建“全渠道、全場景、全生命周期”的數字化服務體系。定位“省內標準ICT首選服務商”，聚焦重點行業(yè)與核心場景，打造定制化解決方案。建立三級協(xié)同體系，即省級設立商企BG統(tǒng)籌戰(zhàn)略規(guī)劃，市級政企信息服務事業(yè)群直管頭部客戶，區(qū)縣支局組建屬地“客戶經理+中小企業(yè)小CTO”前中后一體化營銷服務團隊，打破了組織壁壘。
行業(yè)客戶市場改革工作專班通過優(yōu)化激勵機制，大大激發(fā)了員工積極性，提升了團隊業(yè)務能力。在銷售策略上，以清單客戶為突破口，強化商機轉化，攻關能力不斷增強，成功挖掘眾多潛在商機。打造省公司標桿，主動下沉支撐，縱向拉動地市全行業(yè)市場拓展。在組織架構上，黑龍江電信對現有結構進行優(yōu)化，統(tǒng)籌銷售支撐能力顯著提升，團隊協(xié)作更加高效。通過完善改革機制，打通項目流程，客戶運營、考核激勵等體系更加科學合理，有力推動了產數業(yè)務和政企基礎業(yè)務的高質量發(fā)展。
數字能力促發(fā)展 網絡品質顯提升
在這場改革中，黑龍江電信大力推進數字化能力建設，重塑業(yè)務流程，讓一線工作標準化、系統(tǒng)自動化。
為了實現這一目標，該公司先后召開20余次討論會議，開展10余次一線調研，深入了解一線工作細節(jié)，確定標準化動作，推進一線人員入格管理。通過系統(tǒng)拉通和數據融合，優(yōu)化業(yè)務流程，大幅提升了工作效率?，F如今，數字化網格建設成果顯著，工作臺和地圖能力的構建實現了多維度信息展示，小區(qū)畫格完成率達100％，共計地面網格366個四級、1370個五級、26092個小區(qū)?！皵祿┩妇W格、系統(tǒng)賦能一線”不再是口號，而是切實發(fā)生的改變，為企業(yè)運營提供了強大的數字化支撐。
網絡能力是通信企業(yè)的核心競爭力之一。黑龍江電信堅持以客戶為中心，統(tǒng)籌全省網絡能力建設，確保與市場、財務目標相匹配；進一步強化投資評估與效益評價，防范風險、保障效益；全面深入推進共建共享，降本增效；努力盤活存量資產，節(jié)約投資；提升數字化管理能力，優(yōu)化流程，提高決策效率。
在網絡品質提升上，面對傳統(tǒng)網絡運維模式的局限，該公司大力部署云網操作系統(tǒng)，目前已取得階段性成果。這一關鍵舉措成功打破傳統(tǒng)網管系統(tǒng)的“煙囪式”結構，實現了對原有系統(tǒng)的解耦與能力開放，讓云基礎設施與網絡資源實現一體化維護，真正達成云網融合運營，極大提升了資源的靈活性與可擴展性。黑龍江電信始終將客戶需求放在首位，秉持“客戶需求在哪里，能力支撐就要發(fā)展到哪里”的理念，精心統(tǒng)籌全省網絡建設，實現精準投資，快速轉化為實際網絡能力。通過優(yōu)化網絡架構、加強AI技術賦能等手段，盤活閑置資源，提升監(jiān)控管理能力，顯著提高了網絡品質和客戶滿意度。
人才建設見成效 監(jiān)督治理提效能
人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源。改革前，黑龍江電信人才結構偏向傳統(tǒng)通信業(yè)務，七大戰(zhàn)新領域人才匱乏。為此，該公司制定了人才強企工程實施方案，加強頂層設計，圍繞“云改數轉”戰(zhàn)略構建多層級人才隊伍。
該公司出臺專家人才管理服務辦法和高端專家人才服務保障機制，營造尊重人才的良好氛圍。持續(xù)推進人才隊伍梯隊建設，通過“實戰(zhàn)+認證”推動產數、云網、研發(fā)工程師隊伍轉型。目前，黑龍江電信擁有省市專家330余人、集團級高級專家12人、3支工程師隊伍超1300人。未來，黑龍江電信還將全力建設高素質干部人才隊伍，打造戰(zhàn)新業(yè)務技術隊伍，發(fā)揮專家集聚效應，助力企業(yè)高質量發(fā)展。
同時，黑龍江電信還著力構建“12345”大監(jiān)督工作體系，提升監(jiān)督效能。明確“形成提升企業(yè)治理效能的更大合力”這一主題，抓牢“重要風險點”和“影響高質量發(fā)展關鍵點”兩個要點，運用監(jiān)督計劃清單、信息共享清單、發(fā)現問題臺賬3個清單，咬住風險排查、措施制定、責任落實、效果評估4個節(jié)點，健全風險研判機制、過程監(jiān)督機制、貫通協(xié)同機制、監(jiān)督評價機制、追責問責機制5個機制，形成完整監(jiān)督閉環(huán)，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
在效能提升方面，黑龍江電信聚焦公司資源，強化AI內部賦能，推進業(yè)財融合，優(yōu)化成本結構，盤活資源。專班下設多個專項工作組，覆蓋市場資源、客戶服務等領域，各司其職開展AI賦能數字化效能提升工作。財務部作為“中樞”，統(tǒng)籌協(xié)調各項工作。各工作組明確責任主體，制定可量化、可考核的工作方案，建立效能評價體系。專班通過線上溝通群組、例行工作會、專題研討會和月度通報等方式，加強過程管控，聚焦短板和難點攻堅督辦，確保年度目標達成，助力企業(yè)提升運營效率，推動高質量發(fā)展。
改革永遠在路上。未來，黑龍江電信將繼續(xù)深化改革、不斷創(chuàng)新，憑借“翼”路向前的沖勁，在通信行業(yè)的發(fā)展中持續(xù)貢獻力量，為客戶帶來更優(yōu)質的服務，為地方經濟發(fā)展注入新的活力。
億元大單 展現應急實力
在應急能力建設的關鍵戰(zhàn)場上，黑龍江電信以卓越的技術實力、優(yōu)質的客戶服務和強烈的社會責任感斬獲多個應急項目，累計訂單超億元，為黑龍江省應急能力提升添磚加瓦。
預警指揮 科技領航打造應急信息中樞
2024年5月，黑龍江電信中標黑龍江省應急管理廳自然災害應急能力提升工程預警指揮項目，成為中國電信集團應急萬億國債首個中標的省級公司。
該項目圍繞應急管理綜合應用平臺升級、市縣指揮中心改造等重點任務展開。黑龍江電信發(fā)揮衛(wèi)星運營優(yōu)勢，利用天通智能調度管理平臺，實現天通衛(wèi)星電話的全方位一體化管理；升級應急管理綜合應用平臺，整合各方資源，實現全省應急信息化成果共建共享；針對地方災害特點，定制個性化的自然災害綜合風險監(jiān)測預警功能，為應急決策提供精準數據支持；提供從項目交付到長期運維的一站式服務，打造安全、穩(wěn)定、高效的應急指揮調度體系。
航空應急 低空翱翔開啟救援新維度
2024年11月，黑龍江電信中標黑龍江省應急管理廳自然災害應急能力提升工程航空應急項目，實現黑龍江電信運營商在低空經濟領域的首單突破，填補了區(qū)域航空應急救援的重要空白。
此項目致力于提升黑龍江省航空應急救援能力，部署建設5套中型復合翼無人機救援平臺（平原型），為哈爾濱等5個地級市配備先進裝備。這些無人機搭載光電吊艙、快速三維建模載荷等設備，能夠在災害發(fā)生時迅速執(zhí)行應急通信保障、災情實時偵察等任務，極大地提高應急救援的效率和精準度，為受災地區(qū)的通信快速恢復提供有力支持。
天通衛(wèi)星 全域覆蓋打通應急通信“生命線”
2024年12月末，黑龍江電信再創(chuàng)佳績，中標黑龍江省應急管理廳天通衛(wèi)星電話項目，涉及終端數量近萬部，在應急通信領域樹立了新的標桿。
項目依托中國電信的服務網絡和天通衛(wèi)星應急指揮平臺的獨特優(yōu)勢，構建省市縣鄉(xiāng)村五級應急通信體系，將天通衛(wèi)星電話配備至行政村，確保在極端條件下應急通信暢通無阻；搭建天通衛(wèi)星應急指揮平臺，實現對天通衛(wèi)星電話的統(tǒng)一管理與集中調度，提升基層應急管理水平；打造平戰(zhàn)結合的服務模式，通過汛前培訓、應急拉練等措施，確保關鍵時刻衛(wèi)星電話能用、會用，為各類應急搶險任務提供全方位通信保障。
科技創(chuàng)新 引領高質量發(fā)展
在數字化浪潮中，黑龍江電信平臺數據運營團隊憑借優(yōu)秀的科技創(chuàng)新能力，為企業(yè)發(fā)展注入強勁動力，成為黑龍江電信數字化轉型征程中的中流砥柱。這支被中國電信集團有限公司授予“四有創(chuàng)新示范班組”稱號的團隊，肩負著推動企業(yè)高質量發(fā)展的使命，以科技創(chuàng)新為核心驅動力，不斷開拓進取。
精英匯聚 筑牢創(chuàng)新根基
黑龍江電信平臺數據運營團隊堪稱“人才的搖籃”，團隊擁有5名集團級高級專家、3名省級技術專家以及5名“星火人才”和“燎原人才”。更值得一提的是，團隊成員半數為“90后”，年輕且富有活力，思想活躍，敢于突破傳統(tǒng)思維的束縛，為科技創(chuàng)新注入源源不斷的新靈感。這些優(yōu)秀人才憑借扎實的專業(yè)知識和對新技術的敏銳洞察力，在數字化轉型的道路上積極探索，為團隊的科技創(chuàng)新奠定了堅實基礎。
自主研發(fā) 突破運維困境
曾幾何時，人工巡檢效率低下、故障響應滯后，嚴重制約著通信企業(yè)的運營效率提高。面對這些棘手難題，黑龍江電信平臺數據運營團隊負責人左悅挺身而出，帶領團隊走上自主研發(fā)之路。經過無數次嘗試與失敗，他們最終成功研發(fā)出“自動化運維平臺”。團隊創(chuàng)新性地構建自動化任務調度引擎，實現定時調用、一鍵部署等功能，徹底改變了傳統(tǒng)運維模式的繁瑣流程。他們搭建了集中監(jiān)控和可視化巡檢模塊，將分散的PaaS組件、主機及20余個核心系統(tǒng)統(tǒng)一納入平臺管理。這一創(chuàng)新成果成效顯著，減少日常運維人工干預60％，整體運維效率提升30％，成功突破運維效能瓶頸，引領企業(yè)邁向“自智化”運維新時代。
“五小”創(chuàng)新 綻放智慧之花
黑龍江電信平臺數據運營團隊深知科技創(chuàng)新并非一蹴而就，持續(xù)的創(chuàng)新活力至關重要。為此，他們積極開展“小創(chuàng)造、小革新、小改造、小設計、小建議”的“五小”創(chuàng)新創(chuàng)效活動。團隊成員各顯神通，不斷碰撞出思維的火花。從優(yōu)化系統(tǒng)流程到改進技術細節(jié)，22項創(chuàng)新成果應運而生。這些成果看似微小，卻蘊含著巨大能量，通過智能化賦能，為公司節(jié)約成本超1200萬元，成為企業(yè)降本增效的關鍵力量。
重大時刻 挺起通信脊梁
在重大活動和緊急時刻，通信暢通至關重要。黑龍江電信應急通信保障團隊作為省內“應急通信鐵軍”，2024年以來，完成92次重大活動和應急通信保障，以堅守詮釋責任，筑牢通信“生命線”。
危急時刻的堅守 以責任筑牢通信防線
2024年汛期，暴雨侵襲黑龍江大地。五常市汛情尤為嚴峻，7月31日，沖河、背蔭河等鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭遇大面積停電，光纜被洶涌的洪水沖毀，通信瞬間中斷。哈爾濱電信云網運營部總經理王瀟瀟迅速組織200人的保障隊伍，將應急通信車、發(fā)電機、衛(wèi)星電話等各類搶修物資迅速調配到位。深夜，洪水的咆哮聲不絕于耳，搶修現場一片泥濘。王瀟瀟和隊員深一腳淺一腳地蹚過齊膝深的洪水，盡力搶通基站。經過一夜的艱苦奮戰(zhàn)，當基站重新亮起指示燈，網絡信號再次覆蓋這片土地時，隊員疲憊的臉上露出了欣慰的笑容。
盛會背后的奉獻 用擔當守護通信之光
2025年2月，哈爾濱冰雪體育盛會的通信保障工作圓滿收官。面對這次前所未有的挑戰(zhàn)，黑龍江電信全省應急隊員攻堅克難、勇擔重任。侯云龍作為省公司應急團隊主管，面對緊急任務，迅速協(xié)調各方，制定通信保障方案。為使方案精準、落地快，他連續(xù)熬夜加班，即便孩子中考在即，也無暇顧及。他的敬業(yè)和擔當為團隊樹立了榜樣。負責開閉幕式通信保障的何金洲，妻子臨近生產，他卻只能在電話中表達對妻子的愧疚與牽掛。每一次妻子產檢，他都因為工作無法陪伴。重保時期，他帶領場館團隊提前謀劃部署，現場勘察測試。開閉幕式前，他們進行了7次全要素演練。而那時，他的妻子正在醫(yī)院獨自承受著生產的艱辛。妻子產后第3天，何金洲強忍著對家人的思念，回到工作崗位。
負責哈爾濱冰球館通信保障的馮婉茹，每天清晨5點半到達賽場。從設備的細致檢查到人員的合理調配，每一個環(huán)節(jié)她都親力親為。賽事中，她時而彎腰檢查線路，時而與隊員溝通協(xié)調。凌晨零點，等所有人員撤離，她才最后一個離開賽場。28場精彩的冰球比賽，每一場都凝聚著她的心血。在那些忙碌的日子里，與孩子的視頻通話成了她最珍貴的瞬間，但每次也只能匆匆掛斷。
黑龍江電信應急通信保障團隊是重大時刻的通信脊梁，用堅守和擔當，讓通信之光在風雨中、在盛會中閃耀。
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